Política de reembolso

En Tecnimóvil A&R, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento estricto de la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011). A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos para ejercer sus derechos de retracto, cambios y garantías.

1. DERECHO DE RETRACTO (Compras online)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el consumidor dispone de un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para ejercer el Derecho de Retracto.

  • Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: debe estar en su empaque original, con sus etiquetas, accesorios, manuales y sin presentar señales de uso, alteración o desgaste.

  • Costos de transporte: Los costos de envío y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el consumidor, según lo establece la ley.

  • Procedimiento: Para iniciar el proceso, debe escribir al correo electrónico soporte@tecnimovilayr.com dentro del plazo legal. El producto deberá ser enviado a la siguiente dirección: Cra 94 # 65C - 77 INT. 201.

  • Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, Tecnimóvil A&R procederá a la devolución del dinero. Este proceso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a través del medio de pago original o transferencia bancaria acordada.

2. POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS

Si desea realizar el cambio de un producto por razones de talla, color o preferencia (distintas a fallas de calidad), Tecnimóvil A&R ofrece un plazo de treinta (30) días calendario posteriores a la compra bajo las siguientes reglas:

  • El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original.

  • El cliente debe aportar los datos de la compra para su validación en el sistema (no es obligatorio presentar la factura física, pero sí la información básica para identificar la transacción).

  • Los costos de envío para la devolución del producto y el despacho del nuevo artículo correrán por cuenta del cliente.

  • Excepciones: No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de uso personal, artículos personalizados, software digital activado o tarjetas de regalo. Los artículos adquiridos en oferta o con descuento sí cuentan con garantía legal, pero sus cambios por preferencia estarán sujetos a la disponibilidad del inventario.

3. TRÁMITE DE GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta defectos de fabricación, fallas técnicas o daños internos de funcionamiento, el consumidor tiene derecho a hacer efectiva la garantía legal.

  • Término de la garantía: El tiempo de cobertura estándar para nuestros productos tecnológicos y accesorios es de 90 días contados a partir de la entrega, a menos que el empaque o la descripción del producto especifiquen un término diferente.

  • Procedimiento: El cliente debe reportar la falla de inmediato al correo soporte@tecnimovilayr.com detallando el defecto y adjuntando evidencia (fotos o videos si aplica).

  • Costos: En casos de garantía debidamente comprobada, todos los costos de transporte y logística inversa serán asumidos por Tecnimóvil A&R.

  • Respuesta y Solución: Una vez recibido el producto en nuestro centro de revisión, se emitirá un diagnóstico técnico en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si el defecto es de fabricación, se procederá en su orden a:

    1. La reparación totalmente gratuita del bien.

    2. Si el producto no admite reparación, se cambiará por uno de iguales características o se generará la devolución del dinero.

  • Exclusiones de Garantía: La garantía quedará sin efecto si el diagnóstico técnico determina que el daño fue causado por: fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido por parte del consumidor, golpes, exposición a la humedad (salvo dispositivos con certificación impermeable específica) o manipulaciones no autorizadas.

4. CANALES DE ATENCIÓN

Para cualquier solicitud, petición, queja o reclamo (PQR) relacionada con sus pedidos, puede ponerse en contacto directo con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Correo electrónico: soporte@tecnimovilayr.com

  • Dirección física de correspondencia: Cra 94 # 65C - 77 INT. 201