Política de envío

En Tecnimovil A&R, nos comprometemos a que tus productos lleguen de forma segura, transparente y eficiente. A continuación, detallamos las condiciones, costos y tiempos que regulan nuestros despachos en el territorio colombiano, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.

1. COSTO DEL ENVÍO

  • Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito para compras iguales o superiores a $150.000 COP a nivel nacional, aplicable a las zonas con cobertura ordinaria de nuestras transportadoras aliadas.

  • Compras inferiores a $150.000 COP: El costo del envío será asumido en su totalidad por el cliente y se calculará de forma automática durante el proceso de pago (checkout), dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.

2. MODALIDAD DE PAGO CONTRA ENTREGA (Condiciones de Despacho)

Para ofrecer la máxima seguridad a nuestros usuarios, Tecnimovil A&R cuenta con la modalidad de Pago Contra Entrega a través de nuestro aliado logístico Coordinadora y mensajería local. Esta modalidad se rige bajo las siguientes condiciones obligatorias:

  • Depósito de Garantía de Despacho: Para habilitar y confirmar el servicio de pago contra entrega, el cliente deberá cancelar de forma anticipada el valor correspondiente al flete (envío) a través de los medios electrónicos autorizados en la plataforma (Nequi, Bancolombia, etc.).

  • Despacho y Pago del Producto: Una vez verificado el pago del flete, se procederá al despacho de la mercancía. El valor comercial neto del producto se pagará en su totalidad en efectivo al personal de la transportadora al momento de recibir el pedido en la dirección de entrega.

  • Zonas de Cobertura: Este servicio está sujeto a la cobertura urbana e intermunicipal de Coordinadora. Si el sistema detecta que la dirección corresponde a una zona rural de difícil acceso o sin cobertura de recaudo, nos comunicaremos con el cliente para acordar el envío mediante pago anticipado total o entrega en la oficina principal (reclamar en oficina) de la transportadora más cercana.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

  • Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos confirmados se procesan, revisan técnicamente, empacan y se entregan a la transportadora en un plazo máximo de un (1) día hábil posterior a la verificación del pago (del producto o del flete de garantía, según corresponda).

  • Entregas Locales (Medellín y Área Metropolitana): Los pedidos con destino local serán entregados el mismo día, siempre y cuando la compra y el pago del flete se confirmen antes de la 1:00 PM de un día hábil. Las compras posteriores a esta hora se entregarán el día hábil siguiente.

  • Entregas Nacionales: Los tiempos de tránsito son operados por Coordinadora y varían habitualmente entre dos (2) y cinco (5) días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y las condiciones de las vías nacionales. Una vez despachado, se proporcionará un número de guía para el rastreo en tiempo real.

4. RESPONSABILIDADES Y LOGÍSTICA INVERSA

  • Errores atribuibles a la Tienda: Si Tecnimovil A&R comete un error en la referencia, color, cantidad, o si el producto presenta una falla de fábrica evidente, nosotros asumiremos el 100% de los costos de transporte requeridos para realizar el cambio, recolección y la corrección del pedido.

  • Errores del Cliente o No Recepción del Paquete: El comprador tiene la obligación contractual de suministrar datos de envío correctos y garantizar que habrá una persona mayor de edad idónea para recibir el paquete en los intentos de entrega de la transportadora.

    • Si el paquete es devuelto a nuestras bodegas debido a: dirección incorrecta/incompleta suministrada por el usuario, o porque el cliente no se encontraba tras los intentos mínimos de entrega de la transportadora, el contrato se entenderá incumplido por parte del comprador.

    • El valor del flete pagado por adelantado se utilizará para cubrir los costos logísticos ya causados y cobrados por Coordinadora, por lo que no será reembolsable ni transferible para un nuevo envío.

    • Si el cliente desea que el producto sea reenviado, deberá realizar el pago de un nuevo flete de despacho.